POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

LYSANDRE PARIS®

Création · Savoir-faire · Art de vivre

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

1. NOTRE ENGAGEMENT

Chez LYSANDRE PARIS, chaque création reflète notre exigence de qualité, notre savoir-faire artisanal et notre recherche d’excellence.

Nos collections sont réalisées en petites quantités au sein de notre atelier en France, à partir de matières haut de gamme soigneusement sélectionnées, principalement auprès de fournisseurs européens.

Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et privilégions une relation fondée sur la confiance, la transparence et le dialogue.

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement des commandes effectuées sur www.lysandreparis.com.

Elle s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs.

2. RETOURS DES COLLECTIONS EN LIGNE

Pour les créations de nos collections en ligne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Afin de faciliter le traitement du retour, nous invitons le client à conserver les articles dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages lorsque cela est possible.

Les articles peuvent être examinés et essayés dans les conditions nécessaires pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de traces d’utilisation, de détérioration ou de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen, une dépréciation peut être prise en compte conformément à la législation applicable.

Une détérioration ne constitue toutefois pas automatiquement un motif de refus du droit légal de rétractation.

Pour notifier une demande de rétractation :

contact@lysandreparis.com

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

3. CRÉATIONS PERSONNALISÉES ET HAUTE COUTURE

Les créations confectionnées selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cela peut notamment concerner :

• Les vêtements réalisés sur mesure selon les mensurations personnelles du client ;

• Les créations faisant l’objet de modifications spécifiques demandées par le client ;

• Les minaudières d’art et pièces de maroquinerie réalisées selon des caractéristiques expressément personnalisées ;

• Les commandes comportant des éléments de personnalisation propres au client.

Ces créations ne peuvent en principe être ni retournées ni remboursées pour un simple changement d’avis.

Toutefois, LYSANDRE PARIS accorde une importance particulière à la relation avec ses clients.

En cas de difficulté, nous invitons le client à prendre contact avec notre Maison afin d’examiner la situation et de rechercher, dans la mesure du possible, une solution amiable et adaptée.

Cette exclusion ne concerne pas les produits simplement fabriqués après commande selon des caractéristiques standard.

Les garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché, demeurent pleinement applicables.

4. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET ANNULATION

Collections en ligne

LYSANDRE PARIS conserve un stock volontairement limité de ses collections.

Dans des conditions normales de disponibilité des produits et des matières premières, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 14 à 21 jours ouvrés.

Si une commande de collection en ligne n’a pas été expédiée à l’issue de 21 jours ouvrés suivant sa confirmation, le client peut demander son annulation et le remboursement intégral des sommes versées.

Cette possibilité commerciale d’annulation s’applique aux commandes de collection standard et ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de retard de livraison.

Créations personnalisées

Les vêtements sur mesure, les créations de haute couture et les minaudières d’art personnalisées nécessitent généralement un délai de fabrication minimum de trois mois.

Le délai spécifique est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant la confirmation de la commande.

Ces créations ne sont pas soumises au délai standard de préparation de 21 jours ouvrés.

Les conditions légales de résolution du contrat en cas de retard de livraison demeurent applicables.

5. INDISPONIBILITÉ DES MATIÈRES PREMIÈRES

Certaines matières, étoffes, soies, cuirs et fournitures utilisées par LYSANDRE PARIS peuvent être disponibles en quantités limitées.

En cas de rupture de stock ou de difficulté imprévue d’approvisionnement, notre Maison s’engage à informer le client dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances, nous pourrons proposer :

• Un nouveau calendrier de réalisation, avec l’accord du client ;

• Une matière alternative de qualité comparable ou supérieure, sous réserve de son acceptation ;

• Une solution adaptée à la commande ;

• L’annulation et le remboursement de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Aucune modification substantielle d’une création ne sera effectuée sans l’accord préalable du client.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Chaque création fait l’objet d’une attention particulière avant son expédition.

Si un produit est reçu endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la description contractuelle, le client est invité à contacter notre Maison dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il peut joindre des photographies du produit et préciser son numéro de commande.

E-mail : contact@lysandreparis.com

Chaque demande sera étudiée individuellement.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

L’absence de photographies ou de signalement immédiat ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

7. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du produit.

Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Afin de faciliter le traitement, nous invitons le client à contacter :

contact@lysandreparis.com

En précisant, si possible :

• Son numéro de commande ;

• Le ou les produits concernés ;

• Ses coordonnées ;

• La nature de sa demande.

Les instructions et l’adresse de retour seront communiquées par notre service clientèle.

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.

En cas de défaut de conformité, les frais sont traités conformément aux garanties légales applicables.

8. REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un client exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement intervient en principe dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour les ventes de biens, LYSANDRE PARIS peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas nécessairement remboursables.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client et sans frais supplémentaires pour celui-ci.

9. ÉCHANGES

Les demandes d’échange sont examinées selon la disponibilité des produits et les caractéristiques de la commande.

En raison de la production en petites quantités, certaines tailles, couleurs ou références peuvent ne plus être disponibles.

Lorsqu’un échange commercial n’est pas possible, le client conserve les droits prévus par la réglementation applicable, notamment en matière de rétractation et de garanties légales.

10. EXCEPTIONS LÉGALES

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation sont réunies.

Il peut notamment s’agir :

• Des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

• Des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et ayant été descellés après la livraison, lorsque les conditions légales sont remplies.

Les exceptions sont interprétées conformément à la réglementation applicable et ne peuvent être étendues à l’ensemble des produits simplement réalisés à la commande.

11. GARANTIES LÉGALES

Tous les produits vendus par LYSANDRE PARIS bénéficient des garanties légales applicables.

Ces garanties comprennent notamment :

La garantie légale de conformité, prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

La garantie des vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces droits demeurent applicables aux créations standard, aux pièces réalisées sur commande et aux créations personnalisées, dans les conditions prévues par la loi.

12. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, une annulation, un échange ou un remboursement :

GR.LYS

10 place Vendôme

75001 Paris, France

SIREN : 953 509 767

E-mail : contact@lysandreparis.com

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